携程客服(酒店、机场、高铁）客服部

实习生、暑假、兼职、临时工

月综合工资：4000元

岗位名称:接听电话客服（海外订单专家）

需求人数:60人

任职资格要求:

1、学历要求大专及以上专业背景不限；电话客服或咨询经验，了解机票或酒店预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽;

2、普通话标准、会英文，听说读写流利，有良好的服务意识，可接受翻班工作

制，休息日不一定是周末。

3、若之前来过的，可免语言面试。

工作内容:纯接听客服

1.处理用户打电话订国内外(酒店、机场、高铁）订单的情况问题，帮忙确认，取消及售后处理和修改等订单问题。

2.协调处理客人在预订过程和预订后产生的问题，对酒店和客户提供优质的服务。

3、为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。

工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制（最高极限工作时长8-11小时）、排班时段:7:00-24:00之间轮班，每班不超过8小时，上五休二排班轮休

工作地点:上海金钟路